Trocas e Devoluções

Prezando pelo atendimento de excelência ao Consumidor e buscando a plena satisfação do cliente ao comprar em nossa loja virtual, a Inovashop disponibiliza a Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira.

DESISTÊNCIA DA COMPRA: se o Cliente efetuou a compra através do site Sono Fix, recebeu seu pedido em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, poderá solicitar o cancelamento por meio de nossa Central de Atendimento: pelo e-mail [email protected] Mas fique atento às regras abaixo:

Direito de arrependimento - Prazo para desistência de compra:

  • Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o Cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a o intuito de desistência da compra.
  • Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.

Devolução do Produto pelo Direito de Arrependimento:

  • A mercadoria deverá ser devolvida pelo Cliente, da forma que achar mais conveniente, sendo o meio mais utilizado o transporte via Correios.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de Nota fiscal (DANFE), além de todos os acessórios e manuais.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, não havendo, portanto, o reembolso solicitado, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Inovashop se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

PRODUTO COM DEFEITO

  • Se o Consumidor(a) constatar algum defeito, avaria, violação de embalagem, falha do produto ou produto em desacordo com o adquirido, deverá entrar em contato com o Canal de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] informando o CPF do comprador, número do pedido, descrição do problema e anexo de fotos se possível.
  • Haverá uma análise do caso, em que, se de fato for constatado o defeito, o Cliente poderá optar pela troca do produto ou reembolso integral do valor pago.
  • A devolução de valores será efetivada somente após o recebimento da mercadoria no centro de distribuição da Inovashop e após a análise do produto.
  • Eventual cancelamento da compra será informado via e-mail, ocorrendo a restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.
    Crédito em conta corrente: se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou débito, o reembolso será realizado via transferência bancária na conta corrente indicada pelo comprador. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo da pessoa que efetuou o pedido (CPF do cadastrado no Site).
  • Não será efetuada troca ou devolução de valores nas seguintes situações:
    • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
    • Indícios de uso inadequado do produto.

CANCELAMENTO DA COMPRA POR DEFICIÊNCIA OU OMISSÃO DE INFORMAÇÃO

  • Em casos em que a empresa responsável pela entrega dos produtos Sono Fix não encontrar, após 3 tentativas, o endereço de entrega ou do destinatário, o pedido retornará ao centro de distribuição.
  • O reenvio só será efetuado após pagamento de novo frete.
  • Caso houver desistência do pedido, somente o valor do produto será devolvido para o Cliente (estorno do valor do produto no cartão de crédito ou depósito na conta do Cliente em caso de boleto bancário). O frete será descontado do valor devolvido.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES:

  • A Sono Fix são comercializadas exclusivamente por meio da plataforma de pagamentos Monetizze. Eventual estorno será realizado por esta intermediadora de transações financeiras.
  • Cartão de crédito: O prazo do estorno do valor integral do produto seguirá as regras da administradora de cartões. É possível que a devolução do valor seja visualizada em até duas faturas seguintes à data da solicitação do estorno.
  • Boleto, Depósito, TEF, PIX: O reembolso do valor integral do produto será efetuado, obrigatoriamente, em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso é de até 15 dias úteis, dependendo da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

GARANTIA TOTAL DE 30 DIAS: a Inovashop, de forma espontânea e à título de cortesia ao Consumidor, traz a proteção da Garantia Risco Zero Sono Fix®, na qual o Cliente possui 30 dias corridos, desde a data do recebimento de sua compra, para usar e testar o produto adquirido.

  • Se dentro do prazo de 30 dias o Consumidor concluir que seu investimento na compra da sua Sono Fix não valeu a pena, basta registrar a reclamação através do Canal de Atendimento ao Cliente [email protected] para efetuar a devolução do item usado e receber o reembolso do valor pago integralmente.